Actuaciones frente a denuncias, quejas y reclamaciones en empresas del sector de la alimentación

 

1.- Consumidores de alimentos.

  • Consumidores. Derechos de los consumidores.
  • Autoridad competente.
  • Inspección de la Junta de Andalucía: Sanitaria y de Consumo.
  • Organizaciones de consumidores.

 

2.- Situaciones de conflictos: Denuncias, quejas y reclamaciones.

  • Conceptos legales.
  • Cómo gestionar una situación de conflicto.

 

3.- Hoja de reclamaciones.

  • Ámbito legal.
  • Formato y contenido de la hoja oficial de reclamaciones.
  • Actuaciones de defensa frente al consumidor.
  • Horas: 6
  • Categoría: HOSTELERÍA

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